Galerie VERRE — Politique de garantie à vie

Date d'entrée en vigueur : Avril 2026
Émis par : Renaissance Glassworks Inc., exerçant sous le nom de Galerie VERRE

1. Notre engagement

La Galerie VERRE est le seul fabricant de vasques en verre au monde à offrir une garantie à vie sur ses pièces en verre artisanales. Cette garantie reflète plus de 25 ans de maîtrise du métier, un contrôle qualité rigoureux et un engagement inconditionnel envers l'excellence.

Nous soutenons chaque pièce que nous créons — pour la vie.

2. Ce qui est couvert

La garantie à vie de la Galerie VERRE couvre les défauts de fabrication suivants, pendant toute la durée de vie de l'acheteur initial :

Défauts structurels découlant du processus de fabrication
Décoloration ou altération des pigments non causée par des agents chimiques externes
Fractures dues à un choc thermique résultant d'un défaut de matériau ou de fabrication
Délamination de surface ou séparation interne du verre due à un défaut de fusion

Dans le cas d'une demande de garantie valide, la Galerie VERRE remplacera la pièce défectueuse sans frais. Le remplacement de la pièce constitue le seul recours prévu par cette garantie.

3. Ce qui n'est PAS couvert

Installation et manipulation

Dommages résultant d'une installation inappropriée, non professionnelle ou non conforme
Dommages causés lors du transport, de la manipulation ou du déplacement après la livraison
Dommages résultant du non-respect des spécifications d'installation de la Galerie VERRE

Dommages physiques

Bris accidentel, impacts, chutes ou ébréchures
Fissures ou fractures causées par une force mécanique externe
Dommages causés par un choc thermique dû à une utilisation inappropriée (ex. : changements de température soudains par mauvaise utilisation)

Entretien et dommages chimiques

Dommages causés par des nettoyants abrasifs, des tampons à récurer ou des produits chimiques agressifs
Rayures de surface dues à des méthodes de nettoyage inappropriées
Taches causées par une exposition prolongée à des produits chimiques, des teintures ou des produits non recommandés

Modifications et travaux par des tiers

Toute pièce ayant été modifiée, réparée ou altérée par une partie autre que la Galerie VERRE
Dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées

Usage commercial

Les pièces installées dans des propriétés commerciales, hôtelières, locatives ou résidentielles à unités multiples ne sont pas couvertes par cette garantie à vie, à moins qu'un accord de garantie commerciale distinct n'ait été établi par écrit avec la Galerie VERRE

Variations normales

Les variations mineures de surface, les différences naturelles de réfraction de la lumière ou les légères variations de couleur inhérentes au verre artisanal sont des caractéristiques de la production artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts

4. Expédition, douanes et frais associés

La garantie à vie couvre uniquement le remplacement de la pièce défectueuse.

Les frais suivants sont expressément exclus et demeurent la seule responsabilité du demandeur de la garantie :

Tous les frais d'expédition aller et retour
Droits de douane, taxes à l'importation et frais de courtage
Frais d'emballage et de manutention
Frais d'installation de la pièce de remplacement
Tous frais accessoires ou indirects liés à la réclamation de garantie

La Galerie VERRE fournira la pièce de remplacement gratuitement. Tous les frais logistiques associés au retour de la pièce défectueuse et à la livraison de la pièce de remplacement sont à la charge du client.

5. Conditions d'activation de la garantie

Pour être admissible à la couverture de la garantie, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Preuve d'achat — La confirmation de commande originale ou la facture de la Galerie VERRE doit être fournie
Installation professionnelle — La pièce doit avoir été installée par un professionnel qualifié conformément aux spécifications d'installation de la Galerie VERRE
Usage résidentiel uniquement — La pièce doit être installée dans un cadre résidentiel privé dans des conditions normales d'utilisation
Acheteur original — La garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et n'est pas transférable
Signalement rapide — Tout défaut doit être signalé à la Galerie VERRE dans les 14 jours suivant la livraison, avec des preuves photographiques. Les défauts de fabrication sont censés être identifiables lors du déballage et de l'inspection de la pièce

6. Processus de réclamation de garantie

Pour soumettre une réclamation de garantie :

Contactez-nous à concierge@verregallery.com avec l'objet : Réclamation de garantie — [Votre numéro de commande]
Fournissez les éléments suivants :
- Preuve d'achat originale
- Photographies montrant clairement le défaut (minimum 3 photos sous différents angles)
- Description du défaut et moment où il a été constaté pour la première fois
- Preuve d'installation professionnelle (nom de l'installateur, coordonnées et date)
La Galerie VERRE examinera votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et vous informera du résultat
Si la réclamation est approuvée, la Galerie VERRE organisera la fabrication et l'expédition de la pièce de remplacement. Le délai de production standard de 4 à 6 semaines s'applique
Le retour de la pièce défectueuse peut être exigé aux frais du client avant l'expédition de la pièce de remplacement

7. Limitation de responsabilité

La garantie à vie de la Galerie VERRE est limitée exclusivement au remplacement de la pièce défectueuse. La Galerie VERRE ne sera tenue responsable d'aucun :

Dommage indirect, accessoire ou consécutif
Perte d'usage, perte de jouissance ou diminution de la valeur de la propriété
Frais de retrait, de réinstallation ou de travaux de rénovation associés
Dommage excédant le prix d'achat original de la pièce

8. Prévention de la fraude et des abus

La Galerie VERRE se réserve le droit de :

Exiger une inspection indépendante de tout défaut réclamé par un représentant désigné par la Galerie VERRE
Refuser les réclamations de garantie si des preuves de mauvaise utilisation, de négligence, de dommages accidentels ou de fausse déclaration frauduleuse sont trouvées
Annuler entièrement la garantie en cas de fausse déclaration délibérée ou d'abus du processus de garantie
Limiter les réclamations de garantie à un remplacement par pièce originale achetée

Toute tentative de soumettre une réclamation de garantie frauduleuse peut entraîner une exclusion permanente de la couverture de garantie et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.

9. Droit applicable

Cette garantie est régie par les lois de la province de Québec, au Canada. Tout litige découlant de cette garantie sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec.

10. Contact

Galerie VERRE — Service de garantie
Renaissance Glassworks Inc.
885 A rue Aubry, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, J3B 2H8, Canada
📧 concierge@verregallery.com
🌐 www.verregallery.com